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对于数据中心来说，所有工作的重中之重是生产。在与很多金融机构的数据中心管理层沟通的过程中，“生产”这个词是提及率 的。“生产”正是我们在ISO20000中所说的可用性管理。换句话说，可用性管理在数据中心工作中一直是核心工作，但可用性管理不是空中楼阁，是需要其他管理流程来支撑的。对于数据中心来说，在ISO20000管理体系中其他的管理流程以及整个管理体系都是为可用性管理服务的。

ISO20000认证范围如何定？ ISO20000认证范围的选取，取决于组织的管理需求和业务需要，同时，ISO20000认证范围界定的完整、 合理与否，也直接关系到认证结果的可程度。 ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限，明确了审核拟覆盖的对象。认证范围应使用一些参数来定义认 证范围。参数将确保认证范围准确明了，包括什么和不包括什么。 ISO20000认证范围应该包括组织单元、所提供的服务，同时应考虑物理位置，客户和技术等影响服务交付的 因素。 若要使认证范围准确清晰，也可以包括更多的参数。

取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤： 1．准备 1) 明确认证的意义； 2) 确定IT服务管理认证范围； 3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序； 4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益； 5) 地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响； 6) 获取息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构